L’aide téléphonique n’assure pas
Selon une enquête de 60 millions de consommateurs, 6 internautes sur 10 sont toujours insatisfaits de l'aide téléphonique que leur apporte leur fournisseur d'accès à Internet.'

Trop cher et inefficace… Voilà ce que pensent plus de la moitié des internautes de l'aide téléphonique (hotline) de leur fournisseur d'accès*. Or, le prix que l'on paie à ces derniers pour recevoir Internet chez soi comprend aussi une aide technique sûre et à un prix honnête. Or, selon l'enquête de l'association 60 millions de consommateurs, 61% des internautes se disent mécontents de leur hotline. Les fournisseurs d'accès AOL et Free rallient le plus grand nombre de satisfaits. Alice et Club Internet sont à la queue. Comble du comble, près de la moitié des internautes ont des problèmes quand ils veulent mettre fin à leur abonnement !
Le gouvernement envisage de proposer une loi très rapidement pour obliger les fournisseurs d'accès à respecter leurs engagements en matière de hotline.
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